Často kladené otázky
Služba Globus Online
Co znamená Globus Online?
Globus Online je služba, díky které si můžete pohodlně objednat nákup z hypermarketů Globus s možností osobního vyzvednutí nebo s doručením až domů, aniž byste museli přímo do hypermarketu.Kde je služba Globus Online dostupná?
Služba aktuálně funguje při hypermarketech:- Globus Olomouc
- Globus Ostrava
- Globus Praha-Zličín
- Globus Praha-Čakovice
Ve všech třech hypermarketech si můžete nákup osobně vyzvednout. Doručení domů je dostupné v Praze, Olomouci a Ostravě (více ZDE).
Doručení domů a osobní vyzvednutí
Jaké způsoby převzetí nákupu nabízíte?
Momentálně máme k dispozici:- Osobní vyzvednutí v hypermarketu (Olomouc, Ostrava, Praha-Čakovice, Praha-Zličín)
- Doručení domů (Olomouc, Ostrava, Praha)
Jak funguje osobní vyzvednutí v hypermarketu?
Objednané zboží chystáme v den převzetí nákupu přímo z hypermarketu Globus tak, aby bylo čerstvé. Vy si nákup už jen vyzvednete ve zvoleném termínu na výdejním místě.Jak funguje doručení domů?
Váš nákup připravíme přímo v hypermarketu Globus a následně ji kurýr DODO doveze až k Vám domů ve Vámi vybraném čase.Cena a podmínky služby
Kolik stojí služba VYZVEDNUTÍ?
Poplatek za přípravu nákupu se odvíjí od celkové hodnoty objednaného zboží:
- Pro objednávky do 1 500 Kč je poplatek 39 Kč
- Pro objednávky nad 1500 Kč poplatek neúčtujeme
Přesnou částku Vám vždy ukážeme přímo v košíku ve shrnutí objednávky.
Jaká je minimální výše objednávky k VYZVEDNUTÍ?
Minimální hodnota objednávky je 500 Kč, maximální hodnota nesmí přesáhnout 20 000 Kč.
Kolik stojí služba DORUČENÍ DOMŮ?
Doprava domů je určená především pro větší rodinné nákupy:
- Pro objednávky do 1 800 Kč je poplatek 79, 89 nebo 99 Kč v závislosti na čase doručení
- Přesnou částku vám vždy ukážeme přímo v košíku ve shrnutí objednávky
- Pro objednávky nad 1800 Kč je DOPRAVA ZDARMA
Jaká je minimální výše objednávky pro DORUČENÍ DOMŮ?
Minimální hodnota objednávky pro dopravu domů je 1 000 Kč.
Proč se podmínky liší pro VYZVEDNUTÍ a DORUČENÍ DOMŮ?
U vyzvednutí hradíte hlavně přípravu nákupu. U dopravy domů je navíc potřeba zajistit i rozvoz kurýrem až k vám, plánování tras a doručení v konkrétním čase. Proto mají obě služby odlišné nastavení.
Máte váhový limit pro objednávku?
Při doručení domů vám dovezeme nákup s maximální hmotností 60 kg. Osobní vyzvednutí váhové omezení nemá.
Objednávky a platby
Jak dokončím nákup online?
Postupujte jako v běžném e-shopu, nákup můžete dokončit také bez registrace. Detailní návod si můžete přečíst v našem článku Jak nakupovat.
Přijdu o své údaje z iGlobus?
Pokud jste nakupovali přihlášení, ve svém profilu Můj Globus ZDE najdete všechny své dřívější účtenky.
Musím se registrovat?
Svůj nákup můžete dokončit také bez registrace a přihlášení. Nákup Vám připravíme úplně stejně, jen se na Vaši objednávku nevztahují výhody programu Můj Globus.
Kde najdu informace o zboží?
Alergeny, složení a nutriční hodnoty najdete v detailu jednotlivých produktů.
Jak za objednávku zaplatím?
Objednávku můžete hradit předem online anebo při jejím vyzvednutí hotově kartou, dárkovými kartami nebo stravenkovými kartami. Nepřijímáme papírové stravenky.Pokud si objednáte s doručením, platbu je možné uhradit předem online, nebo platební kartou kurýrovi. V tomto případě není možné platit stravenkovými kartami a nepřijímáme ani papírové stravenky.
Je možné nákup vyzvednout ve stejný den, co ho objednám?
Ano, ještě do 13:00 máme dostupná výdejní okna na ten samý den odpoledne. Pokud se nevyprodají, objednávku můžete mít už za pár hodin po objednání.Jak vypočítáte cenu nákupu?
Finální cenu nákupu tvoří pouze to zboží, které přebíráte. Pokud je tedy některá z položek nedostupná, účtovat Vám ji nebudeme. Cena zboží na váhu (typicky ovoce, zelenina, maso nebo uzeniny, lahůdky a ryby) bude odpovídat reálné hmotnosti dodaného zboží.Co když je některé zboží nedostupné?
Pokud některé z Vámi objednaného zboží v hypermarketu nenajdeme, nabídneme Vám co nejvhodnější náhradu srovnatelné nebo vyšší hodnoty. Sami si při převzetí nákupu rozhodnete, jestli s náhradním produktem souhlasíte nebo ne.Kdy se dozvím, že některé produkty v objednávce chybí?
Informace, který produkt ve Vašem nákupu není dostupný, Vám zašleme e-mailem ještě před termínem vyzvednutí objednávky.Jak ovlivní náhrady cenu mého nákupu?
V případě, že bude náhradní produkt za stejnou nebo vyšší cenu, platíte částku shodnou s původně objednaným zbožím. V případě, že bude náhradní produkt za cenu nižší, platíte částku nižší.Jak funguje platba kartou, když není cena nákupu finální?
Při platbě kartou online Vám částku za nákup pouze zablokujeme; finální částku pak strhneme až po vyzvednutí nákupu s ohledem na skutečně dodané (a převzaté) zboží. Finální částka se běžně strhne i několik hodin po převzetí nákupu a případný přebytek z blokované částky je Vám pak znovu k dispozici.
Pokud by nastal jakýkoliv problém s platbou, kontaktujte naši zákaznickou linku na bezplatném telefonním čísle 800 700 356.
Kdy dostanu účtenku za nákup?
Za Vaše Globus Online nákupy vám po jejich převzetí vystavíme a obratem zašleme fakturu e‑mailem. Současně ji automaticky ukládáme i do vašeho profilu Můj Globus, kde ji máte kdykoliv k dispozici.Co když si koupím zboží v akci?
Zavazujeme se, že cena Vašeho nákupu je platná ke dni odeslání objednávky. Pokud si tedy v pondělí objednáte zboží, které má být v akci do středy, ale svůj nákup chcete vyzvednout až v pátek, platí pro Vás akční cena, která byla na webu v pondělí.Můžu svou objednávku upravovat?
Jakmile svou objednávku odešlete, už v ní bohužel neumíme udělat žádné změny (termín doručení, objednané položky nebo dodatečné přidání věrnostní karty Můj Globus).Můžu objednávku zrušit?
Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte naši zákaznickou linku na bezplatném telefonním čísle 800 700 356.Co když mám slevový kód?
Do příslušného pole košíku během dokončení objednávky vložte text slevového kódu. Cena nákupu se automaticky poníží o hodnotu kódu.Jak funguje objednávka produktů v zálohovaných obalech?
Cenu za vratné zálohované obaly Vám přičteme k celkové ceně nákupu. Vrátit nám je potom můžete standardně v hypermarketu při svém příštím nákupu.
Vyzvedávání nákupu
Jak si vyberu čas vyzvednutí nákupu?
Před odesláním objednávky Vám dáme na výběr z dostupných časových slotů pro její vyzvednutí. Časové sloty jsou otevřené na 5 dní dopředu.Kde najdu výdejní místo Globus Online?
Adresu vybraného výdejního místa Vám pošleme v e-mailu s pokyny k převzetí objednávky nebo ho najdete v sekci Kudy k nám.Jaká je otevírací doba výdejny?
Otvírací doba se liší podle konkrétního výdejního místa. Aktuální přehled najdete v sekci Kudy k nám.Během státních svátků se může otevírací doba lišit v závislosti na otevírací době hypermarketu.
Kdy si můžu pro nákup dojet?
Pro nákup si přijeďte v čase zvoleném před potvrzením objednávky. Jakmile bude Váš nákup připravený, pošleme Vám potvrzovací e-mail s QR kódem pro vyzvednutí.Co potřebuji pro vyzvednutí?
Abychom Vám nákup předali, připravte si QR kód pro převzetí, který Vám zašleme e-mailem. Nákupy hrazené kartou předem online Vám bez tohoto kódu nemůžeme předat.
Kde na mě nákup počká?
Veškeré zboží pro Vás chystáme z hypermarketu až v den vyzvednutí a potraviny uchováváme při regulované teplotě v chladících a mrazících zařízeních a speciálně upravených skladovacích prostorech pro suché potraviny.Jak mi nákup zabalíte a předáte?
Celý nákup Vám předáme na nízkém vozíku, se kterým snadno dojedete až ke svému vozu. Zboží balíme do papírových tašek nebo igelitových sáčků (mimo objemných předmětů a sortimentu nápoje, ovoce a zelenina).Proč dostávám tolik tašek?
Abychom dodrželi hygienické a teplotní normy dané legislativou, některé zboží musíme přechovávat odděleně (např. čerstvé maso, pečivo nebo drogerii), množství tašek tak odpovídá rozmanitosti Vašeho nákupu.Tašky a igelitové sáčky můžete dále použít, vyhodit do tříděného odpadu, nebo nám je při příští návštěvě odevzdat k další recyklaci.
Co mám dělat, když nestíhám vyzvednutí nákupu?
Kontaktujte naši zákaznickou linku na bezplatném telefonním čísle 800 700 356.Co dělat, když zjistím, že mám v objednávce špatné zboží?
Takové zboží můžete po kontrole odmítnout již při vyzvedávání nákupu ještě před potvrzením vyzvednutí. V případě, že na tuto nepříjemnost přijdete až později, kontaktujte naši zákaznickou linku na bezplatném telefonním čísle 800 700 356.Doručení domů
Jak si ověřím dostupnost na své adrese?
V hlavičce webu vedle košíku zvolte Doručení domů a zadejte adresu. Okamžitě uvidíte, zda k vám doručujeme, a jaké jsou volné termíny.
Kdy mi nákup dorazí?
Čas doručení závisí na aktuálně dostupných doručovacích oknech. Pokud objednáte do půlnoci, kurýr u Vás může být už následující den dopoledne. S ohledem na naše kapacity máme ve vybrané dny k dispozici také doručení ve stejný den.
Kdy si vyberu termín doručení?
Volné termíny si můžete nezávazně prohlédnout už před nákupem v hlavičce vedle košíku (zatím je nelze rezervovat). Konkrétní časový slot vyberete až při dokončení objednávky podle adresy a kapacity rozvozu.
Jak zjistím, že je kurýr na cestě?
Jakmile kurýr naloží objednávku a vyrazí, přijde vám SMS se sledovacím kódem, uvidíte předběžný čas doručení a můžete zásilku sledovat, když se bude kurýr blížit.
Co když u mě doprava domů zatím není dostupná?
Pokud bydlíte mimo právě dostupnou zónu pro doručení domů, nákup z Globusu vám dovezou naši partneři foodora nebo Wolt, kteří rozváží ze všech našich hypermarketů.
👉 Více informací najdete na stránce Doručení domů.
Reklamace a náhrady
Kde najdu své oblíbené produkty?
Pokud v sortimentu postrádáte zboží, které v Globusu rádi kupujete, napište nám na [email protected].Pokud to bude možné, zařadíme produkt do nabídky Globus Online co nejdříve.
Co když mám výhrady k nákupu nebo chci reklamovat kvalitu zboží?
Reklamace zboží zakoupeného na Globus Online funguje stejně jako při Vašem běžném nákupu v Globusu.Kontaktujte prosím naši zákaznickou linku na bezplatném telefonním čísle 800 700 356 , e-mailu: [email protected].
Detailní informace ohledně reklamací najdete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.
Registrace, osobní údaje, věrnostní program Můj Globus
Vyžadujete registraci?
Pro využití služby Globus Online se registrovat nemusíte, nákup dokončíte i bez registrace a přihlášení.
Jaké údaje potřebujete pro dokončení objednávky?
Abychom Vám mohli zaslat potřebné informace ohledně stavu objednávky a daňový doklad, budeme od Vás potřebovat jméno, telefonní číslo a e-mailovou adresu. Nakupuji zde poprvé a chci se přihlásit
Jste členem Můj Globus? Pro přihlášení jednoduše použijte údaje, které jste zvolili při registraci do věrnostního programu Můj Globus. Registraci ještě nemáte? Navštivte stránky Globus.cz, kde ji snadno vytvoříte.
Mé přihlašovací údaje nefungují
Pokud se Vám nedaří přihlásit, kontaktujte naši zákaznickou linku na bezplatném telefonním čísle 800 700 356,e-mailu: [email protected], nebo prostřednictvím online chatu.
Co když jsem členem Můj Globus?
Pro nákup na Globus Online využijte stejné přihlašovací údaje jako do věrnostního programu Můj Globus, nemusíte si zakládat účet nový.Jaké výhody věrnostrního programu mohu čerpat?
Na Globus Online uvidíte také ceny platné pro členy programu Můj Globus. Po přihlášení Vám tyto ceny automaticky zahrneme do ceny Vašeho nákupu.Každý nákup na Globus Online s Vám také počítá do sbírání odměn za nákupy.
Ve svém profilu na webu Globus.cz nebo v aplikaci Můj Globus uvidíte také historii účtenek Globus Online.
Jak uplatním výhody věrnostního programu Můj Globus?
Kdykoli v průběhu objednávky a hlavně před jejím dokončením se nezapomeňte přihlásit. Jen tak Vám můžeme započítat ceny platné pro členy věrnostního programu, uložit účtenku a načíst body pro příští nákupy.Další výhody programu, jako uplatnění speciálních slevových kuponů nebo slev vázaných na Váš účet, zatím na webu Globus Online nefungují, pracujeme ale na jejich zařazení.